José Manuel Navarro Llena
Blog de José Manuel Navarro Llena
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Fricción y riesgos en el onboarding digital y la mensajería OTP
La incorporación digital masiva de clientes en el sector financiero se ha convertido en un equilibrio delicado entre dos exigencias que a menudo entran en tensión, la de ofrecer una experiencia rápida y sencilla y, al mismo tiempo, la de cumplir con obligaciones regulatorias cada vez más estrictas en materia de prevención del blanqueo de capitales, autenticación reforzada y seguridad operacional. En la práctica, el problema, además de técnico, es de negocio ya que cuanta…
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La pobreza como diseño político
La pobreza global, medida en términos de umbral de ingresos, se presenta con una narrativa engañosamente optimista si observamos los datos desde 1981. En este tiempo, las instituciones públicas internacionales han celebrado la drástica reducción del número de personas que viven bajo la línea de pobreza extrema, fijada actualmente en torno a los 2,15 dólares diarios, según el Banco Mundial. Sin embargo, este indicador es una simplificación posibilista que oculta la precariedad profunda de más…
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Claves del marketing financiero: hiperpersonalización, conducta y regulación.
El marketing financiero que se está configurando para la segunda mitad de la actual década ya no puede entenderse como una función de apoyo ni como un conjunto de tácticas orientadas a incrementar el volumen comercial en el corto plazo. Nos encontramos ante una redefinición estructural del papel del CMO dentro de la entidad financiera, impulsada por un cambio profundo en el contexto económico, tecnológico, regulatorio y social. Tras años en los que el crecimiento…
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La gran renuncia cognitiva.
La recurrente discusión sobre la inteligencia artificial (IA) ha cambiado de naturaleza, o ¿quizá la singularidad nos haya alcanzado sibilinamente? Durante años, el debate giró alrededor de cuándo las máquinas lograrían capacidades comparables a las humanas. Hoy la cuestión, mucho más incómoda, es ¿qué ocurre cuando empezamos a delegar en sistemas automatizados no solo tareas mecánicas, sino procesos de razonamiento, interpretación y decisión que hasta hace poco considerábamos inseparables de la condición humana? La singularidad…
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La autonomía financiera en Europa
La situación actual del mercado de pagos en el continente europeo atraviesa un proceso de reconfiguración estructural que va más allá de la simple actualización tecnológica. Nos encontramos en un punto de inflexión donde la geopolítica, la regulación y la innovación tecnológica convergen para intentar devolver al continente una soberanía financiera que se ha visto erosionada durante décadas por la dependencia de infraestructuras externas. En estos momentos, el panorama se define, más allá de por…
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El ocaso de la legalidad.
La arquitectura del actual orden internacional atraviesa una crisis de principios que trasciende la distribución de poder entre las grandes potencias. Lo que hoy presenciamos es el desmoronamiento de los cimientos normativos que sostuvieron la ficción de un mundo estable durante décadas. Peter Mair, en “Gobernando el vacío”, describió con precisión el estado de “obnubilación” institucional provocado por una clase política que se ha replegado dentro de las estructuras estatales, desconectándose de la sociedad civil…
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La “rearquitectura” del ecosistema de pagos: instantáneo, soberano y autónomo.
El mercado de pagos en Europa atraviesa la transformación más disruptiva de su historia al experimentar, además de un acelerado proceso de innovación tecnológica, la “rearquitectura” completa de su infraestructura financiera. La convergencia del marco regulatorio europeo, el auge de la inteligencia artificial agentica, la consolidación de sector Fintech y la búsqueda de una soberanía estratégica frente a los gigantes tecnológicos está reconfigurando los cimientos de la economía digital del segundo cuarto de siglo. Mientras…
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El orden fingido
El actual debate sobre el rumbo social, político y económico de las democracias avanzadas ha trascendido del ámbito público al espacio de deliberación individual, donde observamos cómo concebimos y percibimos el poder, la desigualdad, la justicia y la participación de los ciudadanos en contraposición a la concepción global de la verdad, la resistencia colectiva y los diagnósticos contemporáneos sobre la crisis de los modelos liberales y las formas sutiles en que las jerarquías políticas y…
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Marketing 2026-2030: Humanización radical.
El panorama del marketing global para el periodo 2026-2030 podemos adivinar que vendrá definido por la paradoja de que mientras la tecnología alcanza niveles de autonomía sin precedentes a través de la inteligencia artificial (sobre todo la IA-agéntica), la supervivencia de las marcas dependerá. más que nunca, de su capacidad para ofrecer una conexión humana genuina, ética y emocionalmente inteligente. El análisis de la situación actual revela que, tras un periodo de experimentación febril en…
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Sierra Nevada 96. El patrocinio que ayudó a transformar Granada y su estación.
En el período 1993-1996 vivimos el origen de una de las apuestas estratégicas más relevantes en la historia de la principal entidad financiera granadina y, probablemente, uno de los patrocinios con mayor impacto estructural en la provincia. En esos años, más que para abordar un patrocinio con el que obtener compensaciones netamente publicitarias, afrontamos el reto de activar toda la maquinaria de una organización, con el equipo de su área de Marketing al frente (Inma…
Comentarios
Siempre se ha considerado el comprender como un proceso más complejo que el conocer. Una persona puede conocer las leyes…
[…] El objetivo del marketing político debe ser estratégico y su visión, como la del marketing ejercido en una empresa,…
Excelente artículo